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產(chǎn)品名稱

AMS售后管理

產(chǎn)品適用

適合5家零售店以上的零售企業(yè)以及月維修受理量500單以上的維修企業(yè)

產(chǎn)品介紹

專業(yè)的手機(jī)維修服務(wù)機(jī)構(gòu),直接面對(duì)社會(huì)用戶和零售店客戶,在受理類型上既有保修機(jī)又有非保修機(jī),用戶數(shù)量龐大且要求各不相同,傳統(tǒng)的手工記錄方式已經(jīng)很難適應(yīng)日益龐大的移動(dòng)手機(jī)用戶。如果不能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求,對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作、利潤(rùn)以及激勵(lì)機(jī)構(gòu)都會(huì)有很大的影響。因此引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)成為企業(yè)在 日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

功能模塊介紹

一、維修業(yè)務(wù)

針對(duì)維修業(yè)務(wù)的日常工作,記錄售后接機(jī)時(shí)間、客戶信息、故障信息、送修歷史、維修工程師、保修點(diǎn)、維修進(jìn)程、報(bào)價(jià)信息、實(shí)收金額等相關(guān)信息,控制售后占用手機(jī)總量,及時(shí)將故障情況及維修過(guò)程記錄下來(lái),并能夠提供方便快捷的查詢。此外,維修案例記錄和維修檔案通過(guò)系統(tǒng)的查詢功能,能夠讓員工實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn),提升整體的技術(shù)水平。

維修工程

轉(zhuǎn)修管理

工程師維修記錄

串碼跟蹤

批量受理

批量送廠

廠家送回

批量發(fā)還

受理情況統(tǒng)計(jì)

送廠情況統(tǒng)計(jì)

廠家送回查詢

發(fā)還情況查詢

轉(zhuǎn)修情況查詢

配件維修報(bào)價(jià)

維修工作分配情況

批量錯(cuò)誤處理

二、換機(jī)中心

針對(duì)換機(jī)日常工作而展開(kāi),包含利用自有商品更換及廠家直接更換。注重與商家的溝通,做到及時(shí)追討,盡可能快速響應(yīng)客戶的需求。

更換工單

周轉(zhuǎn)產(chǎn)品借還記錄

周轉(zhuǎn)庫(kù)存表

串碼跟蹤

批量受理

批量送廠

廠家送回

批量發(fā)還

受理情況統(tǒng)計(jì)

送廠情況統(tǒng)計(jì)

廠家送回查詢

發(fā)還裝箱單

批量錯(cuò)誤處理

串碼錯(cuò)誤更正

三、備件管理

備件管理旨在開(kāi)源節(jié)流,顧名思義,備件管理就是對(duì)新、舊、廢等備件進(jìn)行管理。它主要包括四方面的管理:備件入庫(kù)、備件出庫(kù)、備件調(diào)撥和備件庫(kù)存。

采購(gòu)進(jìn)貨

備件銷售

備件調(diào)撥

備件采購(gòu)?fù)素?/p>

備件銷售退貨

備件消耗

備件收發(fā)存報(bào)表

備件價(jià)格調(diào)整

求購(gòu)信息

四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

日常工作中經(jīng)常需要查閱數(shù)據(jù),面對(duì)眾多的送修單以及維修工單,避免人工查閱影響工作效率,節(jié)省因制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表而耗費(fèi)大量的人力。

維修工單報(bào)表

維修工作分配情況

備件成本計(jì)算表

工程師業(yè)績(jī)

品牌維修分析

維修綜合統(tǒng)計(jì)表

維修進(jìn)度表

備件出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)

備件庫(kù)存價(jià)值重估

五、總經(jīng)理查詢

針對(duì)總經(jīng)理或相應(yīng)管理者在管理上的需要,設(shè)置專門的應(yīng)用模塊,更方便直觀。對(duì)于實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中積壓客戶機(jī)器及占用公司商品庫(kù)存的情況了如指掌,能清晰了解每一步維修機(jī)鎖花費(fèi)的時(shí)間,最大限度避免人為待機(jī)。

工程師業(yè)績(jī)

品牌維修分析

維修綜合統(tǒng)計(jì)表

備件成本計(jì)算表

六、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

設(shè)置客戶信息、手機(jī)信息、配件信息、維修資料、故障代碼,維修代碼。特點(diǎn)是簡(jiǎn)單快捷、不需要記憶。

維修點(diǎn)資料

品牌資料

倉(cāng)庫(kù)資料

維修代碼

顏色設(shè)置

往來(lái)客戶

產(chǎn)品編碼

故障代碼

備件編碼

員工資料

七、系統(tǒng)維護(hù)

根據(jù)不同操作員崗位提供多層次的權(quán)限設(shè)置、授權(quán)管理。并提供可查看不可編輯、可錄入不可輸出數(shù)據(jù)等選擇,記錄每個(gè)操作員進(jìn)入、離開(kāi)功能模塊的時(shí)間,最大限度減少數(shù)據(jù)安全事故的發(fā)生。

權(quán)限設(shè)置

操作日志

公司信息

八、系統(tǒng)菜單

主要是為操作員提供密碼重新設(shè)置和數(shù)據(jù)安全相關(guān)的自我操作。通過(guò)管理員的指令完成系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí),也可以通過(guò)手工錄入升級(jí)代碼完成升級(jí)工作。

重新登錄

取消登錄

自動(dòng)升級(jí)

修改密碼

切換營(yíng)業(yè)部

推出系統(tǒng)

產(chǎn)品展示

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